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CÓMO DEVOLVER UN PAQUETE

Este procedimiento se aplica a los clientes residentes en Francia, Suiza, Bélgica o Luxemburgo.

Información importante:
- Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico para que un asesor pueda confirmar su solicitud. Si devuelve su artículo sin el acuerdo de un asesor,no será posible realizar uncambio o reembolso.

Dispone de unplazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para solicitar un cambio o reembolso. Dispone de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de su primer correo electrónico para enviar el paquete.

El producto a devolver debe cumplir las siguientes condiciones para poder ser cambiado o reembolsado :

LO QUE NO SE DEBE HACER

- No aceptamos paquetes voluminosos, entrega en punto de relevo, entrega en mano o entrega contra firma.(Si elige una de estas opciones, sus productos no se entregarán automáticamente en nuestro centro de devoluciones. Y si no hay ningún representante presente en el momento de la entrega, no se recogerá su devolución).

- No aceptamos productos sin su embalaje original, ni productos o embalajes dañados por el uso del cliente. (Es posible realizar una devolución sin el embalaje, pero se descontarán 2€ o el equivalente en su moneda del reembolso o devolución por embalaje faltante/dañado).

- No aceptamos devoluciones por ningún otro transportista que no sea LA POSTE, BPOST, POSTE SUISSE / POSTE LUXEMBOURG. Nuestro centro logístico está autorizado para recibir automáticamente devoluciones los 7 días de la semana a través de estos transportistas.

QUÉ DEBE HACER PARA OBTENER UN CAMBIO O UN REEMBOLSO :

- Su devolución debe ir acompañada de undocumento o de una hoja en blanco indicando su número de pedido. (Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de compra o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico).

- Los productos deben devolverse en unsobre / carta (para que sean recibidos automáticamente por nuestro centro logístico). NO ACEPTAMOS PAQUETES.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Le rogamos que envíe su paquete a nuestro centro de devoluciones, disponible en la siguiente dirección:

PEAKFAST - 17 Rue Henri Becquerel LOT B7, 93600 Aulnay-sous-Bois, Francia

Si no ha respetado las condiciones de devolución, tenemos derecho a denegarle el reembolso. Si su devolución es superior a 50 € (o el equivalente en su moneda), le aconsejamos que contrate un seguro de entrega. No nos hacemos responsables de los problemas relacionados con la devolución de sus productos.

PLAZOS DE CAMBIO O REEMBOLSO :

Por regla general, las devoluciones se tramitan dos veces por semana. (En días festivos y durante las vacaciones escolares, los plazos pueden ser ligeramente más largos).

-> Si ha optado por un reembolso, recibirá un correo electrónico confirmándolo. Recibirá el reembolso directamente en su método de pago y la transacción será visible en un plazo de 2 a 5 días, dependiendo del banco.

-> Si ha optado por devolver su producto o un producto similar, se creará un nuevo pedido 100% a nuestro cargo y se le devolverá lo antes posible. (Se le enviará una confirmación por correo electrónico).

Tenga en cuenta:
-> Los gastos de devolución corren 100% a cargo del cliente, como se explica en nuestra política de devoluciones(disponible al final de la página).